Dowiesz się dlaczego powstał Customer Success i jaka wartość z niego płynie.

Poznasz główne założenia, którymi kierują się Customer Success Managerowie i dlaczego w tej nazwie jest słowo “Manager”.

Będziesz wiedzieć jakie są możliwości rozwoju w Customer Success.

Na koniec tego szkolenia będziesz znać sposoby na zbudowanie trwałej relacji już od etapu zakupu do kolejnych etapów ścieżki klienta.

Dowiesz się jak doprowadzić do sytuacji, w której Twój klient współpracuje z Tobą i jest zadowolony z produktu/usługi.

• Rola odpowiedniego Marketingu
• Rola odpowiedniej Sprzedaży
• Rola odpowiedniego Supportu
• Rola odpowiedniego Produktu

Poznasz główne taktyki wykorzystywane przez klientów w negocjacjach i jak się przed nimi bronić.

Dowiesz się jak pisać treści aby były czytelne, zrozumiałe i powodowały działanie po stronie Twojego klienta.

Poznasz błędy popełniane przez osoby piszące treści i jak się ich wystrzegać.

Czas to najważniejszy zasób jaki mamy. Opowiemy o technikach, które pozwolą Ci świadomie wykorzystywać swój czas na zadania, które są ważne. Dowiesz się, jak wyrwać się z ciągłej bieżączki zadań, które nie pchają Cię do przodu.

1. Churn i jak zmniejszać ilość rezygnujących klientów,
2. Upsell i jak zwiększać wartość klienta,
3. NPS i jak ulepszać doświadczenie Twoich klientów.

Poświęcamy na to oddzielne szkolenie, ponieważ to właśnie z analizy churnu płynie najwięcej lekcji. Dopiero gdy znasz główne powody rezygnacji Twoich klientów możesz im skutecznie przeciwdziałać, a dzięki temu zdobywać większe prowizje lub awans w pracy.

Dowiesz się o elementach, które w pracy wykorzystują osoby osiągające wysokie wyniki. Taktyki pozwalające na zachowanie spokoju i zdrowia psychicznego mimo wytężonej pracy. Z drugiej strony, odkryjemy jak o swojej pracy myślą skuteczni CSM-owie.

Gdy tworzysz treści na szeroką skalę możesz spotkać się z tym, że ciężko jest mieć wysoką otwieralność maili lub pop-up’ów. Szkoleniowiec podpowie Ci jak podejść do tworzenia takich treści aby docierały do Twojego odbiorcy.

Excel to bardzo przydatne narzędzie. Często to również pierwsze narzędzie, z którego korzystamy. Wykorzystanie odpowiednich funkcji, tabeli przestawnych może oszczędzić Ci sporo czasu, bo szybciej znajdziesz szukane przez Ciebie informacje.

O Chacie GPT mówi teraz każdy. Bardzo użyteczna technologia jest jednak zależna od Twojej wiedzy. Odpowiedni prompt może zdziałać cuda. Dzięku temu szkoleniu będziesz wiedzieć, jak wyróżnić się na tle innych i wykorzystać możliwości Chatu GPT w bezpieczny sposób.