Odkryj fundamenty, które przekształcą Cię w świadomego Customer Success Managera. 

Dowiedz się, jak Customer Success ewoluował z modelu IT support do kluczowego czynnika wzrostu SaaS, i jaką rolę TY możesz w tym odegrać.

Opanuj zaawansowane techniki L.E.R. (Listen-Echo-Respond), które pozwolą Ci budować głębokie relacje biznesowe zamiast powierzchownych kontaktów.

Zdobądź praktyczne narzędzia do zarządzania trudnymi rozmowami i przekształcania konfliktów w możliwości rozwoju.

Naucz się projektować i optymalizować customer journey map, która rzeczywiście działa, nie jest tylko kolejnym dokumentem w szufladzie.

Poznaj krytyczne punkty styku z klientem i dowiedz się, jak przekształcić każdą interakcję w okazję do zwiększenia retencji.

Opanuj sprawdzone techniki negocjacyjne, które pomogą Ci osiągać win-win w każdej sytuacji.

Dowiedz się, jak przygotować się do trudnych rozmów i jak skutecznie bronić się przed manipulacyjnymi taktykami, zachowując profesjonalizm.

Poznaj kluczowe zasady efektywnej komunikacji pisemnej, które zwiększą Twój wpływ i profesjonalizm.

Naucz się pisać e-maile, które faktycznie są czytane i prowadzą do pożądanych działań.

Zdobądź narzędzia do zarządzania swoim czasem w chaotycznym środowisku CS. Po wprowadzeniu tych metod poczujesz lekkość i spokój.

Naucz się priorytetyzować zadania tak, aby skupiać się na działaniach o największym wpływie na sukces klienta i Twój własny.

Poznaj różnicę między byciem zajętym a bycie produktywnym w CS.

Naucz się identyfikować i skupiać na działaniach, które naprawdę wpływają na NRR i zadowolenie klientów.

Opanuj praktyczne metody przewidywania i zapobiegania churnowi, zanim będzie za późno.

Naucz się rozpoznawać wczesne sygnały ostrzegawcze i wdrażać skuteczne strategie ratunkowe.

Zbuduj pewność siebie w przekazywaniu trudnych wiadomości bez niszczenia relacji.

Naucz się technik asertywnej komunikacji, które pozwolą Ci zachować szacunek klientów nawet w najtrudniejszych sytuacjach.

Poznaj taktyki i strategie używane przez najlepszych CSMów na świecie.

Dowiedz się, jak przekształcić codzienne interakcje w okazje do demonstrowania i dostarczania wartości.

Opanuj sztukę identyfikacji i realizacji możliwości rozwoju biznesu z obecnymi klientami.

Naucz się prowadzić strategiczne rozmowy, które naturalnie prowadzą do wzrostu wartości klienta.

Poznaj sprawdzone metody systematycznego zwiększania zadowolenia klientów i NPS.

Naucz się przekształcać feedback w konkretne działania, które budują lojalność i advocates Twojego produktu.