SPOTKANIA LIDERÓW BRANŻY
CUSTOMER SUCCESS
Dołącz do najbardziej doświadczonych polskich specjalistów Customer Success, dzielących się doświadczeniem i praktyczną wiedzą.
Spotkajmy się 07 marca 2023!
Zobacz jak wyglądają nasze spotkania
Spotkania CS Po Polsku to wydarzenia poświęcone budowaniu Customer Success w Polsce.
To jedyne miejsce, w którym praktycy CSu dzielą się użytecznymi metodami, wskazówkami, które możesz wykorzystać już kolejnego dnia w pracy.
Doświadczenie z polskich i globalnych firm w połączeniu z rodzinną atmosferą sprawia, że będzie to wartościowo spędzony czas.
Jeszcze Cię nie przekonaliśmy?
Zjedź niżej i zobacz dlaczego warto.
Dlaczego warto?
01
Merytoryczne prelekcje
Nasi prelegenci to przede wszystkim praktycy, pracujący od lat w świetnie działających firmach. Pokażą Ci jak Dział CS działa u nich.
Prelekcje to mało teorii i dużo praktyki, którą możesz wykorzystać u siebie.
Nie zabraknie też miejsca na dyskusję.
02
oferty pracy
Obecność liderów, dyrektorów działów CS sprawia, że możesz poznać swojego przyszłego pracodawcę. Przyjazna atmosfera wspiera szczere rozmowy i ułatwia nawiązanie relacji.
Z drugiej strony, CSMowie, którzy przychodzą na nasze spotkania to Ci najbardziej aktywni i zaangażowani. Jeśli szukasz członka zespołu znajdziesz tutaj osoby wyróżniające się zainteresowaniem do Customer Success. To przekłada się na większą wartość dla Twoich klientów i mniejsze koszty onboardingu.
03
Skupienie na Customer success
Znajdziesz tu osoby, które z książkami Nick’a Mehty czy kursami od SuccessCoaching miały już do czynienia. Teraz szukają osób do rozmowy o praktyce, realnych doświadczeniach. Ich świat skupia się na retencji i zwiększaniu wartości swojego portfolio klientów.
Co mówią o nas uczestnicy?
Aleksander Soliński, Co-owner & Junior Customer Success Manager w Plenti
Aneta Cygan, Customer Experience Lead w Plenti
Borys Nowakowski, Junior Customer Success Specialist w Scanye
Kinga Superson, Customer Experience Manager w Livespace
Maria Krukar, Head of Customer Success Team w LiveKid
Adam Gosciniak, Customer Success Manager w Skippet
Harmonogram
Godzina
Co?
Opis
- 17:30 - 18:00
Otwarcie drzwi
- 18:00 - 18:10
Wstęp
Krótkie przywitanie i wprowadzenie.
- 18:10 - 18:50
Dobór poziomu wsparcia - co jest kluczowe, a co opcjonalne?
Igor Orlicki
Head of Customer Success & Support w GetResponse
- Lepiej zrozumiesz w jaki sposób wybrać właściwy schemat dla projektu analizując przewagi, limitacje i strategie.
- Dowiesz się czemu customer success nie jest dla każdej firmy.
- Zdobędziesz świadomość o procesach business outcomes.
- 19:00 - 19:40
Jak skutecznie zmniejszyć odpływ klientów dzięki strategii Customer Success?
Joanna Jewell
Head of Customer Experience w uPacjenta
- Dowiesz się jak strategia Customer Success wpływa na całą organizację
- Zrozumiesz jak budować strategie skupioną na retencji klientów
- Poznasz metryki na których warto się skupić i jak je stworzyć z nich osiągalne cele
- 19:40 - 21:45
Networking
Idealna okazja, żeby poznać bliżej innych CSM-ów.
Prelegenci
Igor Orlicki
Head of Customer Success & Support w GetResponse
Dowiedz się więcejMniej
W GetResponse jestem już 10 lat i przeszedłem wiele szczebli kariery. Aktualnie prowadzę dział jako Head of Customer Success & Support.
Moim głównym celem jest wyznaczanie strategii obsługi klienta MAX w GetResponse, czyli grona 750 naszych największych klientów mid / enterprise. Skupiam się na odpowiednim budowaniu i motywowaniu 30 osobowego zespołu, w tym 3 Team Leaderów.
Buduje strukturę działu, wyznaczając główne cele podejścia do klienta i na każdym kroku zapewniając odpowiednią jakość. Dbam o regularną edukację w najnowszych trendach Customer Success oraz innych aspektach doświadczenia klienta uczestnicząc w międzynarodowych konferencjach i zapoznając się z trendami w dostępnych mi źródłach.
W ramach swojej funkcji odpowiadam zarówno za odpowiedni wynik ankiet CSAT jak i projekty wynikowe ścieżek up-sell / cross-sell. Z pasji jestem fanem dobrych wystąpień publicznych i wieloletnim uczestnikiem klubów Toastmasters.
.
Joanna Jewell
Head of Customer Experience w uPacjenta
Dowiedz się więcejMniej
Jako Head of Customer Experience w uPacjenta, pełnię odpowiedzialność za kształtowanie i zarządzanie zespołami, takimi jak Customer Success, Customer Support, Customer Wellbeing i Customer Operations.
Aktywnie inspiruję moich współpracowników do osiągania najwyższych standardów opieki nad klienta poprzez aktywne szkolenia zespołu, budowanie strategii i wdrożenie procesów pozwalających, nam i klientom, osiągnąć sukces. Jako Head of CX, moją pasją jest również rozwijanie potencjału każdej osoby w moim zespole.
Dodatkowo, moje doświadczenie obejmuje aktywne dążenie do rozwoju wzrostu firmy. Testuję nowe produkty i usługi wewnątrz CX mające na celu poprawę metryk przychodowych. Koncentruje się na innowacjach i zmianach, które przynoszą korzyści zarówno klientom, jak i organizacji.
Prelegenci z poprzednich edycji
Gdzie i kiedy się widzimy?
Data i adres spotkania
- 07 marca 2023
- 17:30-22:00
Bilety
W cenie dostajesz:
Gwarancja satysfakcji
- Praktyczną wiedzę poparta doświadczeniem
- Zorganizowany networking
- Przyjazna, bezpieczna atmosfera
- Gotowe notatki z prezentacji
- Napoje i przekąski na miejscu
Jeżeli stwierdzisz, że nasze spotkanie nie dało Ci wartości, to zwrócimy Ci pieniądze.
Wystarczy, że napiszesz na kontakt@cspopolsku.pl w ciągu 7 dni od dnia meetupu.
Spytamy Cię o więcej informacji dopiero po zwrocie na Twoje konto.
WAŻNE
U niektórych występuje problem z kupnem biletu bezpośrednio na naszej stronie.
Jeżeli u Ciebie też tak jest, to kup bilet tutaj.