SPOTKANIA LIDERÓW BRANŻY
CUSTOMER SUCCESS

Dołącz do najbardziej doświadczonych polskich specjalistów Customer Success, dzielących się doświadczeniem i praktyczną wiedzą.

Spotkajmy się 07 marca 2023!

Zobacz jak wyglądają nasze spotkania

Spotkania CS Po Polsku to wydarzenia poświęcone budowaniu Customer Success w Polsce.

To jedyne miejsce, w którym praktycy CSu dzielą się użytecznymi metodami, wskazówkami, które możesz wykorzystać już kolejnego dnia w pracy.  

Doświadczenie z polskich i globalnych firm w połączeniu z rodzinną atmosferą sprawia, że będzie to wartościowo spędzony czas. 

 Brzmi jak coś dla Ciebie?

Jeszcze Cię nie przekonaliśmy?

Zjedź niżej i zobacz dlaczego warto.

Dlaczego warto?

01

Merytoryczne prelekcje

Nasi prelegenci to przede wszystkim praktycy, pracujący od lat w świetnie działających firmach. Pokażą Ci jak Dział CS działa u nich.

Prelekcje to mało teorii i dużo praktyki, którą możesz wykorzystać u siebie.

Nie zabraknie też miejsca na dyskusję.

02

oferty pracy

Obecność liderów, dyrektorów działów CS sprawia, że możesz poznać swojego przyszłego pracodawcę. Przyjazna atmosfera wspiera szczere rozmowy i ułatwia nawiązanie relacji

Z drugiej strony, CSMowie, którzy przychodzą na nasze spotkania to Ci najbardziej aktywni i zaangażowani.  Jeśli szukasz członka zespołu znajdziesz tutaj osoby wyróżniające się zainteresowaniem do Customer Success. To przekłada się na większą wartość dla Twoich klientów i mniejsze koszty onboardingu.   

03

Skupienie na Customer success

Znajdziesz tu osoby, które z książkami Nick’a Mehty czy kursami od SuccessCoaching miały już do czynienia. Teraz szukają osób do rozmowy o praktyce, realnych doświadczeniach. Ich świat skupia się na retencji i zwiększaniu wartości swojego portfolio klientów. 

Co mówią o nas uczestnicy?

Harmonogram

Godzina

Co?

Opis

Otwarcie drzwi

Wstęp

Krótkie przywitanie i wprowadzenie.

Dobór poziomu wsparcia - co jest kluczowe, a co opcjonalne?


Igor Orlicki

Head of Customer Success & Support w GetResponse

  1. Lepiej zrozumiesz w jaki sposób wybrać właściwy schemat dla projektu analizując przewagi, limitacje i strategie. 
  2. Dowiesz się czemu customer success nie jest dla każdej firmy. 
  3. Zdobędziesz świadomość o procesach business outcomes.

Jak skutecznie zmniejszyć odpływ klientów dzięki strategii Customer Success?


Joanna Jewell

Head of Customer Experience w uPacjenta

  1. Dowiesz się jak strategia Customer Success wpływa na całą organizację
  2. Zrozumiesz jak budować strategie skupioną na retencji klientów
  3. Poznasz metryki na których warto się skupić i jak je stworzyć z nich osiągalne cele

Networking

Idealna okazja, żeby poznać bliżej innych CSM-ów.

Prelegenci

zdj2 Igor - Igor Qrl

Igor Orlicki

Head of Customer Success & Support w GetResponse

Dowiedz się więcej

W GetResponse jestem już 10 lat i przeszedłem wiele szczebli kariery. Aktualnie prowadzę dział jako Head of Customer Success & Support. 

Moim głównym celem jest wyznaczanie strategii obsługi klienta MAX w GetResponse, czyli grona 750 naszych największych klientów mid / enterprise. Skupiam się na odpowiednim budowaniu i motywowaniu 30 osobowego zespołu, w tym 3 Team Leaderów. 

Buduje strukturę działu, wyznaczając główne cele podejścia do klienta i na każdym kroku zapewniając odpowiednią jakość. Dbam o regularną edukację w najnowszych trendach Customer Success oraz innych aspektach doświadczenia klienta uczestnicząc w międzynarodowych konferencjach i zapoznając się z trendami w dostępnych mi źródłach. 

W ramach swojej funkcji odpowiadam zarówno za odpowiedni wynik ankiet CSAT jak i projekty wynikowe ścieżek up-sell / cross-sell. Z pasji jestem fanem dobrych wystąpień publicznych i wieloletnim uczestnikiem klubów Toastmasters.

.

IMG_2791 - Joanna Jewell

Joanna Jewell

Head of Customer Experience w uPacjenta

Dowiedz się więcej

Jako Head of Customer Experience w uPacjenta, pełnię odpowiedzialność za kształtowanie i zarządzanie zespołami, takimi jak Customer Success, Customer Support, Customer Wellbeing i Customer Operations.

Aktywnie inspiruję moich współpracowników do osiągania najwyższych standardów opieki nad klienta poprzez aktywne szkolenia zespołu, budowanie strategii i wdrożenie procesów pozwalających, nam i klientom, osiągnąć sukces. Jako Head of CX, moją pasją jest również rozwijanie potencjału każdej osoby w moim zespole.

Dodatkowo, moje doświadczenie obejmuje aktywne dążenie do rozwoju wzrostu firmy. Testuję nowe produkty i usługi wewnątrz CX mające na celu poprawę metryk przychodowych. Koncentruje się na innowacjach i zmianach, które przynoszą korzyści zarówno klientom, jak i organizacji.


Prelegenci z poprzednich edycji

Gdzie i kiedy się widzimy?

Data i adres spotkania

Bilety

W cenie dostajesz:

Gwarancja satysfakcji

Jeżeli stwierdzisz, że nasze spotkanie nie dało Ci wartości, to zwrócimy Ci pieniądze.

Wystarczy, że napiszesz na kontakt@cspopolsku.pl w ciągu 7 dni od dnia meetupu.

Spytamy Cię o więcej informacji dopiero po zwrocie na Twoje konto.

WAŻNE

U niektórych występuje problem z kupnem biletu bezpośrednio na naszej stronie.

Jeżeli u Ciebie też tak jest, to kup bilet tutaj.