SPOTKANIA LIDERÓW BRANŻY
CUSTOMER SUCCESS

Dołącz do najbardziej doświadczonych polskich specjalistów Customer Success, dzielących się doświadczeniem i praktyczną wiedzą.

Spotkajmy się 17 maja 2024!

Zobacz jak wyglądają nasze spotkania

Spotkania CS Po Polsku to wydarzenia poświęcone budowaniu Customer Success w Polsce.

To jedyne miejsce, w którym praktycy CSu dzielą się użytecznymi metodami, wskazówkami, które możesz wykorzystać już kolejnego dnia w pracy.  

Doświadczenie z polskich i globalnych firm w połączeniu z rodzinną atmosferą sprawia, że będzie to wartościowo spędzony czas. 

 Brzmi jak coś dla Ciebie?

Jeszcze Cię nie przekonaliśmy?

Zjedź niżej i zobacz dlaczego warto.

Dlaczego warto?

01

Merytoryczne prelekcje

Nasi prelegenci to przede wszystkim praktycy, pracujący od lat w świetnie działających firmach. Pokażą Ci jak Dział CS działa u nich.

Prelekcje to mało teorii i dużo praktyki, którą możesz wykorzystać u siebie.

Nie zabraknie też miejsca na dyskusję.

02

oferty pracy

Obecność liderów, dyrektorów działów CS sprawia, że możesz poznać swojego przyszłego pracodawcę. Przyjazna atmosfera wspiera szczere rozmowy i ułatwia nawiązanie relacji

Z drugiej strony, CSMowie, którzy przychodzą na nasze spotkania to Ci najbardziej aktywni i zaangażowani.  Jeśli szukasz członka zespołu znajdziesz tutaj osoby wyróżniające się zainteresowaniem do Customer Success. To przekłada się na większą wartość dla Twoich klientów i mniejsze koszty onboardingu.   

03

Skupienie na Customer success

Znajdziesz tu osoby, które z książkami Nick’a Mehty czy kursami od SuccessCoaching miały już do czynienia. Teraz szukają osób do rozmowy o praktyce, realnych doświadczeniach. Ich świat skupia się na retencji i zwiększaniu wartości swojego portfolio klientów. 

Co mówią o nas uczestnicy?

Harmonogram

Godzina

Co?

Opis

Otwarcie drzwi

Wstęp

Krótkie przywitanie i wprowadzenie.

Czy to się opłaca? Tworzenie Business Case w Customer Success


Michał Wojnarowski

Head of Customer Success w PerfectGym

Jak ocenić sensowność zakupu narzędzi Customer Success?
Nie każde narzędzie jest dla nas odpowiednie. Żeby maksymalnie ograniczyć zbędne koszty potrzebujemy mieć pewność, że wdrożenie takich aplikacji odpowie na potrzebę Twojej firmy. Dowiesz się czego potrzebujesz aby zbudować tę pewność.

Czego potrzebuje Zarząd żeby podjąć decyzję?
Gdy określisz, że dane narzędzie jest rzeczywiście potrzebne potrzebujesz odpowiednio uzasadnić to Twojemu Zarządowi. Dowiesz się jakie elementy warto wziąć pod uwagę aby przygotować zrozumiałą i merytoryczną propozycję.

Treści możesz wykorzystać nie tylko w temacie narzędzi ale i innych zmian, które chcesz dodać do strategii rozwoju Twojego Działu CS czy w rozmowie z Twoim liderem jeśli obecnie jesteś członkiem takiego zespołu.

CSM Toolbox: Opowieść o Próbach, Niepowodzeniach i Wyborach Narzędziowych


Ewelina Chrzanowska

Head of Customer Success w Prowly

Gainsight – z czym to się je? 

Uczestnicy dowiedzą się, czym dokładnie jest Gainsight i jakie są jego główne funkcje. Zrozumieją, w jaki sposób Gainsight może być używany do zarządzania relacjami z klientami oraz do poprawy retencji i przychodów.

Churnzero – Historia nieudanej implementacji

Uczestnicy poznają realne przykład i historię związaną z nieudaną implementacją Churnzero. Zrozumieją, jakie błędy można popełnić podczas implementacji narzędzia do zarządzania retencją klientów i jak unikać tych pułapek. 

Praktyczne wnioski dotyczące wyboru narzędzia dla CSM

Uczestnicy zdobędą praktyczne wskazówki dotyczące wyboru odpowiedniego narzędzia dla Customer Success Managerów.

Debata z prelegentami

Pierwsza taka debata w Polsce gdzie wspólnie będziemy obalać mity i stereotypy o narzędziach CS. To też czas dla Was żeby zadać pytania do prelegentów więc zachęcamy do przygotowania ich jeszcze przed meetupem. 

Networking

Idealna okazja, żeby poznać bliżej innych CSM-ów.

Prelegenci

Michał Wojnarowski

Michał Wojnarowski

Global Head of Customer Success w PerfectGym

Dowiedz się więcej

Ekspert transformacji kliento-centrycznych opartych na wdrożeniu nowoczesnych technologii mających na celu zapewnić najlepsze doświadczenia klientom. Wspierając klientów w ponad 20 krajach, nauczyłem się jak pracować w środowisku wielokulturowym, jak budować zespoły rozproszone, jak budować zaangażowanie interesariuszy i jak pozytywne wpływać na relacje z klientami.  Zawsze staram się rozumieć biznes klienta i maksymalizować dostarczaną mu wartość.

Obecnie staram się przenieść najlepsze praktyki konsultingowe do świata Customer Success skalując zespół, usprawniając procesy i podnosząc realizowane wyniki w Perfect Gym Solutions zgodnie z naszym motto: „Make People Healthy”.

Ewelina Chrzanowska

Ewelina Chrzanowska

Head of Customer Success w Prowly

Dowiedz się więcej

Z ponad 7-letnim doświadczeniem w obszarze Customer Success, moją podróż rozpoczęłam jako CSM w krakowskim startupie MarTech – Codewise. Tam rozwijałam się, awansując do roli Head’a zespołu CSM. Następnie, kierując moje kroki w kierunku budowy od podstaw zespołu Customer Success dla regionu EMEA w międzynarodowej firmie Splunk. Dzisiaj, już ponad rok, jako Head of Customer Success w Prowly, nadzoruję trzy zespoły bezpośrednio związane z obsługą klienta: Customer Support, Technical Support oraz Customer Success Management.

W mojej pracy kładę szczególny nacisk na równowagę między czynnikami ludzkimi a twardymi danymi. Ta synergia umożliwia mi podejmowanie uzasadnionych decyzji biznesowych, z uwzględnieniem opinii i potrzeb pracowników moich zespołów. Nie boję się wyzwań, eksperymentowania z nowymi rozwiązaniami, dzielenia się sukcesami, ale także uczę się na porażkach.

Moim osobistym celem jest ciągłe dążenie do rozwoju obszaru Customer Success w Polsce, a także wzrost społeczności zainteresowanych tą dziedziną. Chcę, aby właściciele i menedżerowie firm dostrzegali realną wartość tworzenia i utrzymywania zespołów Customer Success.

Prelegenci z poprzednich edycji

Gdzie i kiedy się widzimy?

Data i adres spotkania

Bilety

W cenie dostajesz:

Gwarancja satysfakcji

Jeżeli stwierdzisz, że nasze spotkanie nie dało Ci wartości, to zwrócimy Ci pieniądze.

Wystarczy, że napiszesz na kontakt@cspopolsku.pl w ciągu 7 dni od dnia meetupu.

Spytamy Cię o więcej informacji dopiero po zwrocie na Twoje konto.

WAŻNE

U niektórych występuje problem z kupnem biletu bezpośrednio na naszej stronie.

Jeżeli u Ciebie też tak jest, to kup bilet tutaj.